顧客進入服務廳時,通過取號機自助取號。當選擇相應業務后,取號機打出一張排隊號票,此時該號碼自動加入相應業務隊列,顧客手持排隊號票在等候區就座等待。排號機按照目前各個服務行業辦事單位工作流程設計,適應各種工作流程和大廳布局環境,能夠在各種環境下進行工作,設置簡單,功能強大,讓普通客戶能夠非常方便的修改設置和使用。叫號機又稱排隊機,是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品,能有效地代替客戶進行排隊,適用于各類窗口服務行業.
排隊叫號機的優勢:網上預約,微信預約。排隊機生產廠家可實現聯網統計查詢功能,微信、官1網、手機APP客戶端進行預約取票功能。叫號機一般應用于人i流量比較大的場合,隨著業務的增加,等待的人也越來越多,而傳統的排隊方式不僅將人們固定在一個地方進行長時間等待,還會引起很多不必要的爭i端,因此為了更好地解決這種情況,排隊叫號系統就應運而生。使用叫號機系統,一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨,全1面改善服務質量和企業形象,另一方面更可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務,減少群眾的等候時間,提高辦事效率。
排隊叫號機,是新型排隊設備,滿足現階段政務服務中心對智慧大廳綜合管理平臺的建設要求,有柜式的、臥式的、立式的、高的、矮的,各式各樣。取號機是排隊機叫號系統的關鍵設備,目前比較流行的排隊系統都采用觸摸屏方式。叫號機采用電腦分流的方式排隊,完全模擬人群排隊,通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能,詮釋了人性化的服務理念,舒緩顧客站立等待的急噪情緒,使人們在等候服務的過程中擁有一個相對自由的空間,是真正以人為本的真正體現。
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